一、软件类：

    本公司软件产品售前一律实行免费试用，试用满意后再正式下单购买。

    鉴于软件属于特殊知识产权产品，正式购买的软件一律不可以要求退换。但是客户可以享受至尊的售后服务。

二、服务类：

    短信群发服务，系统会自动统计发送成功与失败数，24小时内，发送失败的会悉数退款到客户在发送平台的账户。

    其他商务服务，按规定时间服务完全过程，如果没有达到预先对客户许诺的品质或者效果，可以与客户商议酌情少收服务费，但是客户付费最低不能少于约定总服务费的75%。

三、活物类：

    本公司出售的活宠物及宠物活饲料虫子等，均包活到家，收到货后次日发生的死亡均不在包活之列。

    收到活物如果发现有受伤死亡现象，须第一时间拍短视频反馈本公司值班客服，经客服认定属实的，可以给予重发或者退款。要求重发的如果再次发生伤损死亡现象，将不再无偿赔付。

四、其他实物类：

     如果收件发现破损，须第一时间拍短视频反馈本公司值班客服，经客服认定属实的，可以给予重发或者退款。要求重发的如果再次发生破损现象，将不再无偿赔付。

     如果收件产品完整，性能与产品描述相符，客户要求退换，只受理退货请求，而且寄还的商品须保持原貌，没有使用痕迹，不影响二次销售。退货运费由客户承担。不收到付的退货。收到退货验证没问题，立即退还客户货款。